客戶難搞定？ 8招教你輕鬆留住客戶！#美業經營 #紋繡師 #霧眉課 #霧眉教學推薦 #台北霧眉

+ 查看更多

客戶難搞定？ 8招教你輕鬆留住客戶！

你是否在經營門店的時候，常常遇到客戶看兩眼就走了呢？

客戶是門店存活的根本，想要門店生意好，第一步就是要留住客戶，今天小編就和大家分享一下：如何留住客戶在店鋪消費？

01

符合客戶期待值

當客戶在體驗時期望值得到滿足，客戶滿意度就會升高;反之如果得不到滿足，

客戶就會產生沮喪感，容易導致客戶資源流失。 要有效地進行客戶期望值管理，需做到以下幾點：

1、對客戶坦誠相告，2、客觀評價產品與服務，3、通過切實的、讓人可以感受的服務來證明客戶是被重視的。

02

平等對待任何客戶

但凡客戶在我們的門店消費，不管是富人還是窮人都要一視同仁，

都應該是收到同樣的待遇，不能存在歧視，當對所有的客戶都能做到公平、公正，客戶也會因為這一點選擇跟你做生意。

03

時刻尊重客戶

我們說出去的每句話都代表門店的形象，客戶對門店印象的好壞，

往往來自於她所遇到的某位員工帶給她的切身感受，所以我們在與客戶溝通中要時刻保持熱情而禮貌的態度，

出現客戶抱怨的情況下要仔細聆聽，不打斷不爭論，並作簡單記錄，切不可不理不睬，怠慢客戶。

04

站在客戶的角度去思考

不清楚客戶的想法？ 那是你沒有站在客戶的角度來思考，客戶需要什麼，適合什麼，

只有設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場上、利益上去考慮和看待問題，

才能幫助客戶去選到她心裡最想要的那一款產品，如果這些都做到了，想必你的客戶一定不會少。

05

誠信比成交重要

誠實守信，以誠相待，是所有行銷學上最有效、最高明、最實際也是最長久的方法。 

別把客戶當傻子，在網路發達的時代，銷售員的小聰明、小手段是容易被識破的，

即使偶爾取得成功，這種成功已是短暫的，要想贏得客戶的信賴，誠信才是永久、實在的好辦法。

06

不要將難纏的客戶拒之門外

遇到難纏客戶先不要急著放棄，要知道你放棄的不是一名客戶，而是一筆即將失去的交易，

學會觀察，學會分析，面對難纏的客戶，他們的要求多沒關係，多觀察他們的表情，

分析他們的言行舉止，會讓自己獲得更多的資訊，並且從這些分析的結果中做出更恰當的判斷。

07

用細節服務打動顧客

俗話說，「細節決定成敗」，客戶在進店時，通過一些必要的細節服務打動顧客。

 例如給客戶準備好溫開水，客戶剛起身時就幫客戶準備好鞋子等等。 

通過這些小細節，讓顧客感受到：小事情都這樣盡心，大問題完全可以託付！ 

08

門店形象和體驗氛圍

店鋪的內外觀，是店鋪的「臉面」「門面」，是店鋪經營實力和水平的象徵，

因此，門店要為客戶營造最舒適的、最體貼的環境和氛圍，讓客戶流連忘返。

 大致可從這些地方著手：門店的整體裝修風格、色調佈局、溫度設置、裝飾品的擺放、配備風格適合的音樂等等。

美業行業存在太多的競爭，所銷售的產品有時也都大同小異，唯一可以讓你的客戶將你與其他門店區分開來的方法，就是與眾不同的、更好的服務！